1. Phí vận chuyển khi đặt hàng tại AMAYZL

AMAYZL áp dụng mức phí vận chuyển đồng giá cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc nhằm mang lại sự tiện lợi và minh bạch cho Quý khách hàng.

Lưu ý: Mức phí này áp dụng cho các phương thức vận chuyển tiêu chuẩn. AMAYZL có thể hỗ trợ các hình thức vận chuyển đặc biệt theo yêu cầu của Quý khách (nếu có) và phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể.

2. Quy trình giao hàng

a. Thời gian giao hàng:

• AMAYZL sẽ xử lý và giao hàng cho đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất sau khi đơn hàng được xác nhận thành công.
• Thời gian giao hàng dự kiến toàn quốc: từ 2 – 7 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày Lễ, Tết) kể từ lúc Quý khách đặt hàng thành công và đơn hàng được xác nhận.
• Tuy nhiên, vẫn có thể có những sự chậm trễ do nguyên nhân khách quan (lễ, tết, thiên tai, dịch bệnh, địa chỉ nhận hàng khó tìm, sự chậm trễ từ dịch vụ chuyển phát…), rất mong Quý khách có thể thông cảm vì những lý do ngoài sự chi phối của chúng tôi.

b. Giao hàng không thành công:

• Nếu Quý khách không thể có mặt trong đợt nhận hàng thứ nhất, đơn vị vận chuyển sẽ cố gắng liên lạc lại với Quý khách để sắp xếp thời gian giao hàng lần thứ hai hoặc hướng dẫn Quý khách đến bưu cục vận chuyển để nhận hàng.
• Nếu việc giao và nhận hàng không thành công sau các nỗ lực liên hệ (thường trong vòng 3 lần hoặc 3 ngày), chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách về việc hủy đơn hàng. Các chi phí đã thanh toán (nếu có, sau khi trừ phí vận chuyển hai chiều và các phí phát sinh khác nếu có) sẽ được hoàn trả theo quy định của AMAYZL.

c. Thông báo về chậm trễ:

• AMAYZL sẽ cố gắng thông báo ngay đến Quý khách nếu có sự chậm trễ đáng kể khi giao hàng. Tuy nhiên, trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất nào, các khoản nợ, thiệt hại hoặc chi phí phát sinh từ việc giao hàng trễ không do lỗi trực tiếp của AMAYZL.

d. Địa điểm không thể giao hàng:

• AMAYZL lưu ý với Quý khách rằng có một số địa điểm mà dịch vụ chuyển phát có thể không giao hàng được. Khi đó, AMAYZL sẽ thông báo đến Quý khách qua thông tin liên lạc mà Quý khách đã cung cấp khi đặt hàng. Chúng tôi có thể sắp xếp giao hàng đến một địa chỉ khác thuận tiện hơn hoặc tiến hành hủy đơn hàng theo thỏa thuận.

e. Kiểm tra hàng hóa khi nhận:

• Khi nhận sản phẩm, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm (tình trạng bên ngoài gói hàng, tem niêm phong nếu có) trước khi ký nhận hàng hóa.
• Quý khách nên giữ lại biên lai mua hàng và các chứng từ liên quan để làm bằng chứng trong trường hợp muốn liên hệ lại về sản phẩm đã mua.
• Chính sách kiểm hàng: “Không đồng kiểm khi nhận hàng. Quý khách vui lòng quay video rõ nét quá trình mở kiện hàng từ lúc còn nguyên niêm phong đến khi kiểm tra xong sản phẩm bên trong. Video này sẽ là bằng chứng quan trọng để đối chiếu khi có vấn đề phát sinh cần khiếu nại (hàng sai, hàng lỗi, hàng thiếu…).”

f. Mở sản phẩm:

• Quý khách nên cẩn thận khi sử dụng vật sắc nhọn để mở sản phẩm vì có thể làm hỏng sản phẩm bên trong. AMAYZL không chịu bất cứ rủi ro, tổn thất, hư hại về sản phẩm sau khi Quý khách đã kiểm tra sơ bộ bên ngoài và ký nhận sản phẩm, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển được chứng minh hợp lệ.

g. Đóng gói:

• Sản phẩm được đóng gói theo tiêu chuẩn đóng gói của AMAYZL để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. Nếu Quý khách có nhu cầu đóng gói đặc biệt khác, vui lòng liên hệ trước và có thể phát sinh thêm chi phí.

h. Thay đổi/Hủy đơn hàng:

• Mọi thông tin về việc thay đổi hay hủy bỏ đơn hàng, đề nghị Quý khách thông báo sớm nhất có thể cho AMAYZL qua các kênh hỗ trợ để chúng tôi có thể kịp thời xử lý. Việc thay đổi/hủy đơn chỉ có thể thực hiện khi đơn hàng chưa được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

i. Đổi trả sản phẩm:

• AMAYZL chỉ nhận đổi trả sản phẩm khi lỗi đến từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng hợp lệ). Vui lòng tham khảo chi tiết tại “Chính sách Đổi trả – Hoàn tiền” của chúng tôi.

j. Phương thức thanh toán:

• AMAYZL hỗ trợ các phương thức thanh toán như: Thanh toán khi nhận hàng (COD), Chuyển khoản ngân hàng, và các phương thức thanh toán trực tuyến khác (nếu có áp dụng, sẽ được thông báo cụ thể khi đặt hàng).

3. Trách nhiệm của AMAYZL đối với Khách hàng

• AMAYZL cam kết cung cấp thông tin sản phẩm chính xác và rõ ràng.
• Đảm bảo hàng hóa được đóng gói cẩn thận, đúng quy cách trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.
• Nỗ lực giao hàng trong thời gian dự kiến đã thông báo.
• Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan đến quá trình giao nhận hàng hóa một cách nhanh chóng và hợp lý, dựa trên các điều khoản của chính sách này và các quy định pháp luật liên quan.
• Thông tin cá nhân của Quý khách được bảo mật theo “Chính sách Bảo mật” của AMAYZL.

4. Phân định trách nhiệm về chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Để đảm bảo quá trình giao nhận được minh bạch, tuân thủ pháp luật và bảo vệ quyền lợi của tất cả các bên, AMAYZL và Đối tác vận chuyển (ĐTVC) có sự phân định trách nhiệm rõ ràng như sau:

a. Trách nhiệm của AMAYZL (Thương nhân)

• Cung cấp chứng từ hợp lệ: AMAYZL chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến nguồn gốc, chất lượng và giá trị của hàng hóa (như hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho, tem nhãn phụ…) đi kèm với mỗi đơn hàng khi bàn giao cho ĐTVC.
• Khai báo trung thực: Khai báo trung thực và đầy đủ thông tin về nội dung, giá trị của gói hàng cho ĐTVC để phục vụ cho việc vận chuyển và xử lý các vấn đề phát sinh (nếu có).
• Hợp tác với cơ quan chức năng: Trong trường hợp hàng hóa bị kiểm tra bởi cơ quan quản lý nhà nước, AMAYZL có trách nhiệm cung cấp kịp thời các giấy tờ, hóa đơn, chứng từ cần thiết để chứng minh tính hợp pháp của hàng hóa.
• Đóng gói an toàn: Đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng quy cách, an toàn, phù hợp với tiêu chuẩn vận chuyển để bảo vệ hàng hóa và các chứng từ đi kèm bên trong.

b. Trách nhiệm của Đối tác vận chuyển (ĐTVC)

• Bảo quản hàng hóa và chứng từ: ĐTVC có trách nhiệm bảo quản an toàn cho toàn bộ kiện hàng, bao gồm cả sản phẩm và các chứng từ đi kèm, kể từ khi nhận hàng từ AMAYZL cho đến khi giao thành công cho khách hàng.
• Xác nhận tình trạng khi nhận hàng: Kiểm tra và xác nhận tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận từ AMAYZL. Nếu có dấu hiệu bất thường, cần lập biên bản và thông báo ngay cho AMAYZL.
• Giao hàng đúng người nhận: Giao kiện hàng nguyên vẹn cho đúng người nhận theo thông tin mà AMAYZL đã cung cấp.
• Hỗ trợ xử lý: Phối hợp với AMAYZL trong việc xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến việc thất lạc hoặc hư hỏng hàng hóa và chứng từ trong quá trình vận chuyển do lỗi của ĐTVC.

5. Thông tin liên hệ và hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách giao hàng hoặc cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Chính sách này có thể được cập nhật hoặc thay đổi mà không cần báo trước. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được đăng tải trên website chính thức của AMAYZL. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi đó.