THÔNG BÁO VỀ XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Chào mừng Quý Khách Hàng đến với Công ty TNHH XNK AMAYZL VIỆT NAM (sau đây gọi là “AMAYZL”). AMAYZL luôn đặt sự ưu tiên cho việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Thông báo về xử lý dữ liệu cá nhân và chính sách bảo mật (sau đây gọi là “Chính sách”) là một bản tuyên bố minh bạch về cách AMAYZL thu thập, xử lý và bảo mật dữ liệu cá nhân của Khách Hàng trong quá trình tìm kiếm, tiếp cận, mua hàng, đăng ký sử dụng và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của AMAYZL. Mục tiêu của AMAYZL là luôn đảm bảo dữ liệu cá nhân của Khách Hàng được bảo mật theo đúng quy trình bảo mật của AMAYZL và tuân thủ đúng quy định của pháp luật.

Chính sách này là một phần không thể tách khỏi các thỏa thuận, các giao dịch mua hàng, hợp đồng và các điều kiện ràng buộc giữa AMAYZL và Quý Khách Hàng. Nội dung Chính sách có thể được thay đổi khi cần thiết tùy thuộc vào từng thời điểm, vì vậy AMAYZL khuyến khích Khách Hàng thường xuyên kiểm tra định kỳ Chính sách này được công bố công khai trên trang thông tin của AMAYZL.

Nội dung Chính sách cụ thể được quy định tại các điều khoản sau đây:

Điều 1: Đối tượng và phạm vi áp dụng

1.1. Chính sách điều chỉnh hoạt động thu thập, xử lý và bảo mật dữ liệu cá nhân của khách hàng bởi AMAYZL. Dữ liệu cá nhân được AMAYZL thu thập, xử lý thông qua việc Khách Hàng truy cập, cung cấp thông tin hay bất cứ hành động nào vào Hệ Thống của AMAYZL hoặc từ nguồn cung cấp thông tin, dữ liệu của Khách hàng phù hợp theo quy định của pháp luật.

1.2. Trường hợp Khách Hàng cung cấp cho AMAYZL các dữ liệu cá nhân không thuộc về Khách Hàng như dữ liệu của người nhận hàng, người nhận cung cấp dịch vụ… Khách Hàng phải đảm bảo chủ thể của dữ liệu Khách Hàng cung cấp phải biết và đồng ý để AMAYZL thực hiện việc thu thập, xử lý và bảo mật theo quy định của Chính sách này. AMAYZL được miễn trừ mọi trách nhiệm với Chủ sở hữu dữ liệu và miễn trừ toàn bộ nghĩa vụ tham gia tranh chấp, bồi thường, thỏa thuận nào giữa Khách Hàng với chủ sở hữu dữ liệu và hoặc miễn trừ bất kỳ nghĩa vụ liên đới nào khác (nếu có).

Điều 2: Giải thích từ ngữ

2.1. “Khách hàng” là cá nhân hoặc tổ chức tiếp cận, tìm hiểu, đăng ký, sử dụng, liên hệ, tạo đơn hàng, bình luận, đánh giá hoặc bất kỳ hành động nào để lại thông tin tại Hệ Thống của AMAYZL.

2.2. “AMAYZL” là Công ty TNHH XNK AMAYZL VIỆT NAM, mã số thuế 3603983443, trụ sở chính: 807/117/8C, Tổ 34, Khu Phố 7, Phường Tân Phong, Thành Phố Biên Hoà, Tỉnh Đồng Nai, Việt Nam.

2.3. “Hệ thống” là website, các kênh bán hàng trực tuyến, các kênh liên lạc chính thức (email, hotline) và các công cụ quản lý nào khác thuộc sự điều hành/ quản lý của Công ty TNHH XNK AMAYZL VIỆT NAM.

2.4. “Dữ liệu cá nhân” hay “DLCN” là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh, hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể. Dữ liệu cá nhân bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm.

2.5. “Sự đồng ý với Chính sách” là việc Khách Hàng chọn “Tôi đồng ý với Chính sách thu thập, xử lý và bảo mật dữ liệu của AMAYZL” (hoặc các hình thức tương tự) khi đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc thực hiện các hoạt động tương tác trên Hệ Thống của AMAYZL mà yêu cầu cung cấp DLCN.

2.6. “Xử lý dữ liệu cá nhân” là một hoặc nhiều hoạt động tác động tới dữ liệu Khách Hàng như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan.

2.7. “Bên thứ ba” là tổ chức, cá nhân ngoài Khách Hàng và AMAYZL được giải thích theo Chính sách này.

Bất kỳ từ ngữ nào chưa được giải thích làm rõ theo Chính sách này sẽ được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.

Điều 3: Dữ liệu cá nhân cơ bản được thu thập và xử lý

Tùy theo từng thời điểm cụ thể, theo quy định pháp luật, AMAYZL sẽ thu thập, xử lý một/một số/tất cả các dữ liệu cá nhân sau:

1. Họ, chữ đệm và tên khai sinh, tên gọi khác (nếu có);
2. Địa chỉ liên hệ, địa chỉ giao hàng, địa chỉ nhận hàng;
3. Quốc tịch (trong trường hợp cần thiết);
4. Hình ảnh của Khách Hàng (ví dụ: khi cung cấp ảnh để hỗ trợ khiếu nại);
5. Số điện thoại;
6. Thông tin về tài khoản số của cá nhân; địa chỉ thư điện tử;
7. Thông tin về mạng của Khách Hàng hay thông tin được gửi bởi thiết bị được sử dụng của Khách Hàng để truy cập vào Hệ Thống của AMAYZL (ví dụ: địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành);
8. Thông tin sử dụng, giao dịch và dữ liệu cá nhân phản ánh hoạt động, lịch sử hoạt động liên quan đến Hệ Thống của AMAYZL (lịch sử đơn hàng, thông tin các cuộc gọi/tin nhắn trao đổi, thông tin đánh giá, khiếu nại);
9. Dữ liệu về vị trí địa lý của Khách Hàng (nếu được đồng ý);
10. Các thông tin khác phát sinh từ/liên quan đến việc xác lập quan hệ giữa Khách Hàng và AMAYZL;
11. Dữ liệu Khách Hàng tương tác với Hệ Thống của AMAYZL được cookie và công nghệ theo dấu khác để thu thập;
12. Bản ghi âm cuộc gọi/nội dung trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng (nếu có) nhằm mục đích cải thiện chất lượng dịch vụ và giải quyết khiếu nại.

Điều 4: Dữ liệu cá nhân nhạy cảm được thu thập và xử lý

AMAYZL chỉ thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân nhạy cảm khi thực sự cần thiết và có sự đồng ý rõ ràng của Khách hàng hoặc theo yêu cầu của pháp luật, bao gồm:

1. Thông tin tài khoản ngân hàng (tên chủ tài khoản, số tài khoản, tên ngân hàng) khi Khách hàng thực hiện thanh toán chuyển khoản hoặc khi AMAYZL hoàn tiền.
2. Dữ liệu về vị trí của Khách Hàng được xác định qua dịch vụ định vị (nếu được Khách hàng đồng ý và được xem là nhạy cảm theo quy định pháp luật).

Điều 5: Mục đích thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân

5.1. Xử lý đơn hàng: xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của Khách Hàng như: gọi điện/tin nhắn xác nhận, thông báo trạng thái đơn hàng và thời gian giao hàng, xác nhận huỷ đơn hàng.

5.2. Cung cấp dịch vụ: cung cấp thông tin sản phẩm, tư vấn, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

5.3. Gửi thông tin tiếp thị: giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ, chương trình khuyến mãi (nếu Khách hàng đồng ý nhận thông tin).

5.4. Duy trì tài khoản (nếu có): quản lý tài khoản, các chương trình khách hàng thân thiết.

5.5. Chăm sóc khách hàng: phản hồi các yêu cầu, khiếu nại của Khách Hàng.

5.6. Cải thiện chất lượng: đo lường, phân tích dữ liệu nội bộ để cải thiện sản phẩm, dịch vụ.

5.7. Tuân thủ pháp luật: thực hiện các nghĩa vụ về thanh tra, kiểm tra, thống kê, báo cáo, tài chính, kế toán và thuế.

5.8. Hỗ trợ đối tác: chuyển giao thông tin cần thiết cho đối tác (vận chuyển, thanh toán) để thực hiện đơn hàng và hỗ trợ Khách Hàng.

5.9. An ninh: ngăn ngừa các hoạt động gian lận, phá hủy tài khoản hoặc giả mạo Khách Hàng.

5.10. Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Điều 6. Bảo mật dữ liệu cá nhân Khách Hàng

6.1. Dữ liệu cá nhân của Khách Hàng được bảo mật theo hệ thống bảo mật của AMAYZL và quy định của pháp luật. Việc xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng, trừ khi có quy định khác.

6.2. AMAYZL không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay chia sẻ cho bên thứ ba nào về Dữ liệu cá nhân của Khách hàng khi không có sự đồng ý của Khách Hàng, trừ trường hợp quy định tại Điều 7 và pháp luật có quy định khác.

6.3. Tuy nhiên, không một dữ liệu nào có thể bảo mật 100%. Một số thiệt hại không mong muốn có thể xảy ra do lỗi phần cứng/phần mềm, lỗ hổng bảo mật ngoài tầm kiểm soát, hoặc do Khách hàng tự làm lộ lọt thông tin. Trong các trường hợp này, AMAYZL sẽ phối hợp cùng Khách Hàng để giải quyết sự cố một cách nhanh chóng và hợp lý nhất.

Điều 7. Chia sẻ dữ liệu cá nhân

AMAYZL có thể chia sẻ thông tin cá nhân của Khách Hàng cho các bên thứ ba trong các trường hợp cần thiết sau:

1. Đối tác cung cấp dịch vụ liên quan đến thực hiện đơn hàng (đơn vị vận chuyển, kho bãi).
2. Đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán (cổng thanh toán, ngân hàng).
3. Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin (lưu trữ đám mây, phân tích dữ liệu).
4. Các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu của pháp luật.

AMAYZL yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân.

Điều 8: Chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài

Dữ liệu cá nhân của Khách Hàng có thể được chuyển ra xử lý bên ngoài lãnh thổ Việt Nam (ví dụ: khi sử dụng dịch vụ lưu trữ đám mây). AMAYZL cam kết việc chuyển dữ liệu này được thực hiện đúng theo các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Điều 9: Thời gian xử lý và lưu trữ dữ liệu

9.1. Dữ liệu cá nhân được xử lý kể từ thời điểm AMAYZL nhận được Dữ liệu cá nhân do Khách Hàng cung cấp.

9.2. Thông tin cá nhân của Khách Hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi Khách Hàng có yêu cầu hủy bỏ, hoặc khi mục đích xử lý dữ liệu đã hoàn thành, hoặc theo thời hạn lưu trữ bắt buộc của pháp luật.

Điều 10. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu

CÔNG TY TNHH XNK AMAYZL VIỆT NAM

• Địa chỉ trụ sở: 807/117/8C, Tổ 34, Khu Phố 7, Phường Tân Phong, Thành Phố Biên Hoà, Tỉnh Đồng Nai, Việt Nam.
• Email: tuyen.nguyen@amayzl.vn
• Hotline: 0941 255 229

Điều 11: Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

11.1. Quyền của Khách hàng

Khách hàng có quyền được biết, đồng ý, truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, xóa dữ liệu, hạn chế xử lý, yêu cầu cung cấp dữ liệu, phản đối xử lý dữ liệu, khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Để thực hiện các quyền này, Khách hàng có thể liên hệ với AMAYZL qua thông tin tại Điều 10.

11.2. Nghĩa vụ của Khách Hàng

Khách Hàng có nghĩa vụ tự bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình; tôn trọng dữ liệu cá nhân của người khác; cung cấp đầy đủ, chính xác dữ liệu cá nhân; và thực hiện các quy định pháp luật khác về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Điều 12: Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng

AMAYZL cam kết giải quyết mọi khiếu nại của người tiêu dùng một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được thực hiện như sau:

12.1. Các hình thức tiếp nhận khiếu nại

Người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc việc bảo vệ thông tin cá nhân qua các kênh chính thức sau:

• Hotline Chăm sóc Khách hàng: 0941 255 229 (Trong giờ hành chính).
• Email: tuyen.nguyen@amayzl.vn.

12.2. Quy trình giải quyết khiếu nại

1. Bước 1: Tiếp nhận và Xác nhận. Khi nhận được khiếu nại, AMAYZL sẽ gửi phản hồi xác nhận đã tiếp nhận thông tin cho khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin: Mã đơn hàng, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng kèm theo (hình ảnh, video).
2. Bước 2: Phân tích và Xử lý. Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ xem xét, xác minh thông tin và phối hợp với các bộ phận liên quan để phân tích khiếu nại. Thời gian xử lý dự kiến từ 03 đến 05 ngày làm việc.
3. Bước 3: Phản hồi và Đề xuất giải pháp. AMAYZL sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo kết quả xử lý và đưa ra phương án giải quyết phù hợp (đổi/trả hàng, hoàn tiền, bồi thường, xin lỗi…) dựa trên các chính sách đã công bố và thỏa thuận của hai bên.
4. Bước 4: Giải quyết dứt điểm. AMAYZL sẽ thực hiện phương án đã được thống nhất và xác nhận lại với khách hàng để đảm bảo khiếu nại đã được giải quyết hoàn toàn.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, người tiêu dùng có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại các cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án theo quy định của pháp luật Việt Nam để bảo vệ quyền lợi của mình.

Điều 13: Cookie và các công nghệ theo dõi khác

AMAYZL có thể sử dụng “cookie” để thu thập thông tin khi Khách hàng truy cập Hệ thống. Cookie giúp chúng tôi cải thiện trải nghiệm của Khách hàng. Khách hàng có thể sử dụng cài đặt trình duyệt của mình để xóa hoặc chặn cookie. Tuy nhiên, nếu chặn cookie, Khách Hàng có thể không tận dụng hết tất cả các tính năng của Hệ thống.

Điều 14: Thông tin về trẻ em

Hệ thống của AMAYZL không dành cho trẻ em dưới 16 tuổi. Chúng tôi không cố tình thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em. Bố/mẹ hoặc người giám hộ vui lòng giám sát và đảm bảo không để trẻ em cung cấp thông tin cá nhân cho AMAYZL mà không có sự đồng ý.

Điều 15: Quy định bảo mật thông tin thanh toán

AMAYZL cam kết bảo mật thông tin thanh toán của Khách hàng. Đối với giao dịch trực tuyến, chúng tôi hợp tác với các Đối Tác Cổng Thanh Toán uy tín, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật ngành. AMAYZL không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng. Đối với chuyển khoản ngân hàng, chúng tôi bảo mật thông tin giao dịch theo quy định chung của chính sách này.

Điều 16: Hiệu lực và thay đổi

Chính sách này có hiệu lực từ ngày [Ngày tháng năm ban hành]. AMAYZL có quyền cập nhật, sửa đổi Chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên Hệ thống của chúng tôi.

CÔNG TY TNHH XNK AMAYZL VIỆT NAM

ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT

NGUYEN THI THANH TUYEN