1. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

AMAYZL Việt Nam hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng thành công từ đơn vị vận chuyển.

2. Các Trường Hợp Được Chấp Nhận Đổi Trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi chất lượng do Nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, trầy xước rõ rệt do quá trình vận chuyển của đơn vị giao hàng. Lưu ý: Quý khách cần cung cấp video quay lại rõ nét quá trình mở kiện hàng từ lúc còn nguyên niêm phong đến khi kiểm tra sản phẩm bên trong làm bằng chứng.
• Sản phẩm giao không đúng mã sản phẩm, loại sản phẩm, màu sắc (nếu có) hoặc thiếu so với đơn đặt hàng của Quý khách.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, niêm phong của nhà sản xuất (nếu có).
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì gốc, hộp, sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm sắp hết hoặc đã hết hạn sử dụng được giao tới khách hàng (nếu có).

3. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

• Sản phẩm là hàng quà tặng, hàng khuyến mãi (trừ trường hợp bản thân sản phẩm đó bị lỗi từ Nhà sản xuất).
• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả (sau 07 ngày kể từ ngày nhận hàng).
• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, tem nhãn bị rách hoặc không còn, niêm phong (seal) bị mở (nếu có).
• Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo, dính bẩn do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không được mua từ CÔNG TY TNHH XNK AMAYZL VIỆT NAM (không có hóa đơn/chứng từ mua hàng hợp lệ).
• Các lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng sai cách, bảo quản không đúng theo hướng dẫn sử dụng hoặc do tác động từ bên ngoài (va đập, rơi vỡ, ẩm ướt…).
• Trường hợp khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi đã nhận sản phẩm.

4. Cách Thức và Quy Trình Đổi Trả

1. Liên hệ thông báo: Ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề thuộc các trường hợp được đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của AMAYZL trong vòng 07 ngày qua:
   • Email: tuyen.nguyen@amayzl.vn
   • Hotline: 0941 255 229
2. Cung cấp thông tin: Quý khách cần cung cấp các thông tin sau cho CSKH:
   • Mã số đơn hàng hoặc Số điện thoại đặt hàng.
   • Tên sản phẩm cần đổi/trả.
   • Lý do đổi/trả chi tiết.
   • Hình ảnh hoặc video rõ nét về tình trạng sản phẩm (đặc biệt là video mở hàng đối với trường hợp hư hỏng do vận chuyển).
3. Xác nhận và hướng dẫn: Sau khi tiếp nhận thông tin, CSKH của AMAYZL sẽ kiểm tra và xác nhận trường hợp của Quý khách có đủ điều kiện đổi trả hay không. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách các bước tiếp theo, bao gồm địa chỉ gửi trả hàng.
4. Gửi trả sản phẩm: Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm cần trả (bao gồm đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo nếu có, hóa đơn mua hàng) và gửi về địa chỉ do AMAYZL cung cấp.
5. Chi phí vận chuyển đổi trả:
   • AMAYZL chịu phí: Nếu lỗi thuộc về Nhà sản xuất hoặc do AMAYZL giao sai/thiếu sản phẩm.
   • Khách hàng chịu phí: Trong các trường hợp khác được chấp nhận đổi trả (nếu có, sẽ được thông báo cụ thể) hoặc nếu lỗi không thuộc về AMAYZL.
6. Xử lý đổi/trả: Sau khi nhận được sản phẩm trả về, AMAYZL sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả xử lý cho Quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc.

5. Phương Thức Hoàn Tiền / Đổi Sản Phẩm

• Đổi sản phẩm mới: Nếu sản phẩm cùng loại còn hàng và Quý khách có nhu cầu đổi, AMAYZL sẽ gửi sản phẩm mới cho Quý khách. Chi phí vận chuyển sản phẩm mới (trong trường hợp lỗi do AMAYZL/Nhà sản xuất) sẽ do AMAYZL chi trả.
• Hoàn tiền:
  • Áp dụng khi sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng không còn sản phẩm tương tự để đổi, hoặc theo yêu cầu hợp lệ của Quý khách.
  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản Quý khách cung cấp.
  • Thời gian hoàn tiền: Từ 3-7 ngày làm việc kể từ khi AMAYZL nhận được sản phẩm trả về và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

6. Chính Sách Bảo Hành (Nếu có)

Chính sách đổi trả trong vòng 07 ngày được áp dụng cho các lỗi ban đầu của sản phẩm do Nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển (theo điều kiện nêu trên).

Đối với một số sản phẩm đặc thù có thể có chính sách bảo hành riêng từ Nhà sản xuất (thường là các sản phẩm có giá trị cao, đồ điện tử, máy móc…), thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trong mô tả sản phẩm hoặc trên phiếu bảo hành đi kèm. Sau thời gian 07 ngày đổi trả tại AMAYZL, nếu sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất, AMAYZL sẽ hỗ trợ Quý khách thông tin để liên hệ hoặc thực hiện quy trình bảo hành theo đúng quy định của Nhà sản xuất đó. Quý khách vui lòng giữ lại các giấy tờ liên quan đến sản phẩm (hóa đơn, phiếu bảo hành) để được hỗ trợ tốt nhất.

7. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc và yêu cầu liên quan đến Chính sách Bảo hành và Đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

AMAYZL Việt Nam có quyền thay đổi, điều chỉnh Chính sách Bảo hành và Đổi trả này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được cập nhật trên website chính thức của chúng tôi. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ và mua sắm tại AMAYZL đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi đó.