1. Quy Định Chung Về Kiểm Hàng

Nhằm đảm bảo tính khách quan, minh bạch và tối ưu hóa quy trình giao nhận, AMAYZL áp dụng chính sách KHÔNG ĐỒNG KIỂM (không mở gói hàng để kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng) tại thời điểm nhận hàng.

2. Quy Trình Kiểm Tra và Ghi Nhận Bằng Chứng

Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển:

Bước 1: Kiểm Tra Tình Trạng Bên Ngoài Gói Hàng

• Kiểm tra xem gói hàng có còn nguyên vẹn, được niêm phong cẩn thận hay không.
• Kiểm tra gói hàng có bị móp méo, rách, ướt, hay có dấu hiệu bị mở trước đó hay không.
• Đối chiếu thông tin người nhận, mã vận đơn trên gói hàng có trùng khớp với thông tin đơn hàng của Quý khách hay không.
• Lưu ý: Nếu phát hiện gói hàng có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng, Quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline của AMAYZL để được hỗ trợ.

Bước 2: Quay Video Quá Trình Mở Hàng

Đây là bước quan trọng nhất để đảm bảo quyền lợi của Quý khách. Video hợp lệ cần đáp ứng các tiêu chí sau:

• Video rõ nét, liền mạch: Video phải quay liên tục từ đầu đến cuối, không bị cắt ghép, chỉnh sửa.
• Bắt đầu từ lúc gói hàng còn nguyên niêm phong: Quay rõ 6 mặt của gói hàng để thể hiện tình trạng nguyên vẹn, tem niêm phong và mã vận đơn trước khi mở.
• Quá trình mở hàng: Quay rõ quá trình dùng dao/kéo để rạch băng keo và mở gói hàng.
• Kiểm tra sản phẩm bên trong:
  • Lấy lần lượt từng sản phẩm ra khỏi hộp.
  • Đối chiếu số lượng, chủng loại, mẫu mã sản phẩm với hóa đơn/thông tin đơn hàng.
  • Quay cận cảnh tình trạng của từng sản phẩm: tem, nhãn mác, niêm phong (seal) nếu có, bao bì, và kiểm tra các lỗi như vỡ, hỏng, trầy xước.

Bước 3: Xử Lý Khi Phát Hiện Vấn Đề

Trong trường hợp phát hiện sản phẩm có vấn đề (sai sản phẩm, thiếu hàng, hư hỏng, lỗi…), Quý khách vui lòng bình tĩnh và liên hệ ngay với AMAYZL trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng qua các kênh hỗ trợ:

• Hotline: 0941 255 229
• Email: tuyen.nguyen@amayzl.vn

Khi liên hệ, Quý khách vui lòng cung cấp Mã đơn hàng và video đã quay để bộ phận CSKH có thể xác minh và xử lý.

3. Xử Lý Các Trường Hợp Khiếu Nại Dựa Trên Bằng Chứng

Dựa vào video hợp lệ mà Quý khách cung cấp, AMAYZL sẽ tiến hành xử lý như sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Nếu video thể hiện rõ sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, AMAYZL sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển và gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho Quý khách theo Chính sách Đổi trả.
• Giao sai hoặc thiếu sản phẩm: AMAYZL sẽ nhanh chóng gửi bổ sung/gửi đúng sản phẩm cho Quý khách. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do AMAYZL chi trả.
• Sản phẩm bị lỗi do Nhà sản xuất: Các trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất sẽ được xử lý theo Chính sách Đổi trả và Bảo hành của chúng tôi.

4. Những Lưu Ý Quan Trọng

Chính sách này được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý khách hàng một cách công bằng và minh bạch nhất. AMAYZL Việt Nam rất mong nhận được sự hợp tác của Quý khách để quá trình mua sắm và giao nhận được diễn ra thuận lợi.