Chào mừng Quý khách hàng đến với Công ty TNHH XNK AMAYZL VIỆT NAM (sau đây gọi là “AMAYZL”). AMAYZL luôn đặt sự ưu tiên cho việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Thông báo về xử lý dữ liệu cá nhân và chính sách bảo mật (sau đây gọi là “Chính sách”) là một bản tuyên bố minh bạch về cách AMAYZL thu thập, xử lý và bảo mật dữ liệu cá nhân của khách hàng trong quá trình tìm kiếm, tiếp cận, mua hàng, đăng ký sử dụng và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của AMAYZL. Mục tiêu của AMAYZL là luôn đảm bảo dữ liệu cá nhân của khách hàng được bảo mật theo đúng quy trình bảo mật của AMAYZL và tuân thủ đúng quy định của pháp luật.

 

Chính sách này là một phần không thể tách khỏi các thỏa thuận, các giao dịch mua hàng, hợp đồng và các điều kiện ràng buộc giữa AMAYZL và Quý khách hàng. Nội dung Chính sách có thể được thay đổi khi cần thiết tùy thuộc vào từng thời điểm, vì vậy AMAYZL khuyến khích khách hàng thường xuyên kiểm tra định kỳ Chính sách này được công bố công khai trên trang thông tin của AMAYZL.

 

Nội dung Chính sách cụ thể được quy định tại các điều khoản sau đây:

 

Mục đích của việc thu thập thông tin khách hàng nhằm liên quan đến các vấn đề như:

– Xử lý đơn hàng: xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của khách hàng như: gọi điện/tin nhắn xác nhận việc đặt hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng và thời gian giao hàng, xác nhận việc huỷ đơn hàng (nếu có).

– Cung cấp các dịch vụ cho khách hàng như: cung cấp thông tin sản phẩm, tư vấn lựa chọn sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

– Gửi thư ngỏ/thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi của AMAYZL (nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin).

– Tạo và duy trì tài khoản của khách hàng (nếu có), bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm (nếu có).

– Dịch vụ chăm sóc khách hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của khách hàng.

– Đo lường, phân tích dữ liệu nội bộ và các xử lý khác để cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ/sản phẩm của AMAYZL hoặc thực hiện các hoạt động truyền thông tiếp thị.

– Thực hiện các nghĩa vụ của AMAYZL về thanh tra, kiểm tra, thống kê, báo cáo, tài chính, kế toán và thuế theo quy định của pháp luật.

– Sử dụng, chuyển giao cho đối tác của AMAYZL (ví dụ: đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán) các Dữ liệu cá nhân cần thiết để thực hiện đơn hàng, cung cấp dịch vụ, giải quyết vướng mắc, sự cố, hoặc thực hiện hoạt động khác về chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.

– Báo cáo, thống kê, phân tích dữ liệu nội bộ để nghiên cứu, xây dựng, phát triển, quản lý, đo lường, cung cấp và cải tiến sản phẩm, dịch vụ cũng như điều hành hoạt động kinh doanh của AMAYZL.

– Cá nhân hóa: AMAYZL xử lý dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép AMAYZL phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn:

+ Để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng khi vào Hệ Thống của AMAYZL.

+ Để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới.

+ Để phục vụ khách hàng với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của khách hàng (nếu khách hàng đồng ý).

– An ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản (nếu có) hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng, đảm bảo an toàn giao dịch.

– Ghi âm/ghi lại nội dung trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng (nếu có) nhằm mục đích cải thiện chất lượng dịch vụ, đào tạo nhân viên và giải quyết khiếu nại (khách hàng sẽ được thông báo trước nếu cuộc gọi được ghi âm).

– Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, AMAYZL có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp dữ liệu cá nhân của khách hàng theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

 

Tùy theo từng thời điểm cụ thể, theo quy định pháp luật, AMAYZL sẽ thu thập, xử lý một/một số/tất cả các dữ liệu cá nhân sau:

– Họ, chữ đệm và tên khai sinh, tên gọi khác (nếu có).

– Ngày, tháng, năm sinh (nếu khách hàng cung cấp).

– Giới tính (nếu khách hàng cung cấp).

– Địa chỉ liên hệ, địa chỉ giao hàng, địa chỉ nhận hàng.

– Quốc tịch (trong trường hợp cần thiết cho các giao dịch quốc tế hoặc theo yêu cầu pháp luật).

– Hình ảnh của khách hàng (ví dụ: khi khách hàng cung cấp ảnh để hỗ trợ giải quyết khiếu nại về sản phẩm, hoặc ảnh đại diện tài khoản nếu có).

– Số điện thoại.

– Thông tin về tài khoản số của cá nhân (nếu khách hàng đăng ký tài khoản trên Hệ thống).

– Địa chỉ thư điện tử.

– Thông tin về mạng của khách hàng hay thông tin được gửi bởi thiết bị được sử dụng của khách hàng để truy cập vào Hệ Thống của AMAYZL (ví dụ: địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, loại trình duyệt);

– Thông tin sử dụng, giao dịch và dữ liệu cá nhân phản ánh hoạt động, lịch sử hoạt động liên quan đến Hệ Thống của AMAYZL bao gồm nhưng không giới hạn như: lịch sử đơn hàng, thông tin các cuộc gọi/tin nhắn trao đổi với AMAYZL (nếu có ghi âm/lưu trữ); thông tin đánh giá sản phẩm/dịch vụ, thông tin khiếu nại/yêu cầu hỗ trợ;

– Thông tin tương tác với bất kỳ quảng cáo hay nội dung hiển thị nào thuộc Hệ Thống của AMAYZL;

– Dữ liệu về vị trí địa lý của khách hàng (ví dụ: để ước tính phí vận chuyển, hoặc nếu khách hàng đồng ý chia sẻ vị trí);

– Các thông tin khác có liên quan, ảnh hưởng (trực tiếp/gián tiếp) hoặc phát sinh từ/liên quan đến việc xác lập quan hệ giữa khách hàng và AMAYZL;

– Dữ liệu khách hàng tương tác với Hệ Thống của AMAYZL được cookie và công nghệ theo dấu khác để thu thập;

– Bản ghi âm cuộc gọi/nội dung trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng (nếu có) nhằm mục đích cải thiện chất lượng dịch vụ và giải quyết khiếu nại.

 

– Dữ liệu cá nhân được xử lý kể từ thời điểm AMAYZL nhận được Dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp qua Hệ Thống hoặc các kênh tương tác khác và AMAYZL đã có cơ sở pháp lý phù hợp để xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật (thường là sự đồng ý của khách hàng).

– Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ, rút lại sự đồng ý, hoặc khi mục đích xử lý dữ liệu đã hoàn thành, hoặc theo thời hạn lưu trữ bắt buộc của pháp luật. Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của AMAYZL hoặc các nhà cung cấp dịch vụ tuân thủ quy định bảo mật.

 

AMAYZL sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ một số hoạt động cần thiết dưới đây:

– Các đối tác là bên cung cấp dịch vụ cho AMAYZL liên quan đến thực hiện đơn hàng (ví dụ: đơn vị vận chuyển, đối tác kho bãi) và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như yêu cầu các đối tác này áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân.

– Các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán (ví dụ: cổng thanh toán, ngân hàng) để xử lý các giao dịch thanh toán của khách hàng. Các đối tác này có trách nhiệm bảo mật thông tin theo tiêu chuẩn ngành của họ.

– AMAYZL có thể sử dụng dịch vụ từ một nhà cung cấp dịch vụ là bên thứ ba để thực hiện một số hoạt động liên quan đến Hệ Thống (ví dụ: dịch vụ lưu trữ đám mây, phân tích dữ liệu, marketing) và khi đó bên thứ ba này có thể truy cập hoặc xử lý các thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó. AMAYZL yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân.

– Các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật. AMAYZL có thể tiết lộ các dữ liệu cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy định pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

– Trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất, tái cấu trúc doanh nghiệp, thông tin của khách hàng có thể được chuyển giao cho bên kế thừa theo quy định của pháp luật và AMAYZL sẽ thông báo cho khách hàng. 

 

– Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH XNK AMAYZL VIỆT NAM

– Trụ sở chính: 807/117/8C, Tổ 34, Khu Phố 7, Phường Tân Phong, Thành Phố Biên Hoà, Tỉnh Đồng Nai, Việt Nam.

– Email: tuyen.nguyen@amayzl.vn

– Hotline: 0941 255 229

 

Nếu quý khách có bất cứ về yêu cầu nào về việc tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp, quý khách có thể:

– Gọi điện trực tiếp về số điện thoại: 0941 255 229

– Gửi mail: tuyen.nguyen@amayzl.vn

 

– Dữ liệu cá nhân của khách hàng được bảo mật theo hệ thống bảo mật của AMAYZL và quy định của pháp luật. Việc xử lý Dữ liệu cá nhân của khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ khi có quy định khác của pháp luật.

– AMAYZL không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay chia sẻ cho bên thứ ba nào về Dữ liệu cá nhân của khách hàng khi không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp quy định tại Điều 8 Chính sách này và pháp luật có quy định khác.

– AMAYZL sẽ tuân thủ các nguyên tắc bảo mật dữ liệu cá nhân khác theo quy định pháp luật hiện hành, áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ DLCN.

– Tuy nhiên, không một dữ liệu nào truyền trên internet có thể bảo mật 100%. Do đó, AMAYZL cam kết luôn luôn bảo mật dữ liệu cá nhân của khách hàng một cách tối đa nhất trong khả năng cho phép. Một số thiệt hại không mong muốn có thể xảy ra bao gồm nhưng không giới hạn như sau:

+ Lỗi phần cứng, phần mềm trong quá trình xử lý dữ liệu làm mất dữ liệu của khách hàng;

+ Lỗ hổng bảo mật nằm ngoài khả năng kiểm soát của AMAYZL, hệ thống có liên quan bị hacker tấn công gây lộ lọt dữ liệu;

+ khách hàng tự làm lộ lọt dữ liệu cá nhân do: bất cẩn hoặc bị lừa đảo truy cập các website/tải các ứng dụng có chứa phần mềm độc hại…

+ Trong trường hợp xảy ra sự cố liên quan đến DLCN, AMAYZL sẽ nỗ lực phối hợp cùng khách hàng và các bên liên quan để giải quyết một cách nhanh chóng và hợp lý nhất, đồng thời thông báo cho cơ quan chức năng theo quy định.

 

khách hàng có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

– Quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.

– Quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân.

– Quyền truy cập để xem, tự kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình (ví dụ: bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân nếu có tính năng này, hoặc liên hệ AMAYZL).

– Quyền rút lại sự đồng ý cho phép thu thập, sử dụng và/hoặc tiết lộ và/hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình mà AMAYZL đang lưu giữ hoặc kiểm soát.

– Quyền yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân.

– Quyền yêu cầu AMAYZL cung cấp cho bản thân dữ liệu cá nhân của mình.

– Quyền phản đối xử lý dữ liệu cá nhân nhằm ngăn chặn hoặc hạn chế tiết lộ DLCN hoặc sử dụng cho mục đích quảng cáo, tiếp thị.

– Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện theo quy định pháp luật.

– Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật khi xảy ra vi phạm quy định về bảo vệ DLCN của mình.

– Các quyền khác theo quy định pháp luật.

Để thực hiện các quyền này, khách hàng có thể liên hệ với AMAYZL. AMAYZL sẽ xử lý các yêu cầu này theo Chính Sách Bảo Mật cũng như quy định pháp luật có liên quan. Tuy nhiên, việc khách hàng rút lại sự cho phép hoặc yêu cầu xóa dữ liệu có thể đồng nghĩa với việc AMAYZL sẽ không thể tiếp tục cung cấp các sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng và AMAYZL có thể cần phải chấm dứt mối quan hệ hiện tại giữa khách hàng và/hoặc hợp đồng mà khách hàng có với AMAYZL. NẾU khách hàng KHÔNG ĐỒNG Ý CHO PHÉP AMAYZL THU THẬP VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN NHƯ TRONG MÔ TẢ TẠI CHÍNH SÁCH NÀY, VUI LÒNG KHÔNG/NGỪNG CUNG CẤP THÔNG TIN, ĐẶT HÀNG HOẶC TƯƠNG TÁC VỚI CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ THUỘC HỆ THỐNG CỦA AMAYZL. ĐIỀU NÀY ĐỒNG NGHĨA VỚI VIỆC AMAYZL SẼ KHÔNG THỂ CUNG CẤP HOẶC CHỈ CUNG CẤP MỘT PHẦN CÁC SẢN PHẨM HAY DỊCH VỤ THUỘC HỆ THỐNG CHO khách hàng.

 

– khách hàng có nghĩa vụ tự bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình (ví dụ: bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản nếu có); Tôn trọng, bảo vệ dữ liệu cá nhân của người khác; Cung cấp đầy đủ, chính xác dữ liệu cá nhân khi đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân.

– Phối hợp với AMAYZL, cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc bên thứ ba trong trường hợp phát sinh các vấn đề ảnh hưởng đến tính bảo mật Dữ liệu cá nhân của khách hàng.

– Tự chịu trách nhiệm đối với những thông tin, dữ liệu mà khách hàng tạo lập, cung cấp trên không gian mạng; tự chịu trách nhiệm trong trường hợp Dữ liệu cá nhân bị rò rỉ, xâm phạm do lỗi của mình.

– Thường xuyên cập nhật các quy định, chính sách liên quan đến việc bảo vệ và Xử lý Dữ liệu cá nhân của AMAYZL trong từng thời kỳ được công bố trên Hệ thống.

– Thực hiện quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và tham gia phòng, chống các hành vi vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

– Các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

 

– Khi khách hàng sử dụng hoặc truy cập Hệ Thống của AMAYZL, AMAYZL có thể đặt một hoặc nhiều cookie trên thiết bị của khách hàng khi khách hàng chọn “Đồng ý với Cookie” (hoặc tương tự). “Cookie” là một tệp nhỏ được đặt trên thiết bị của khách hàng khi khách hàng truy cập một trang tin điện tử, nó ghi lại thông tin về thiết bị, trình duyệt của khách hàng và trong một số trường hợp, sở thích và thói quen duyệt web của khách hàng.

– khách hàng có thể sử dụng cài đặt trình duyệt của mình để xóa hoặc chặn cookie trên thiết bị của mình. Tuy nhiên, nếu khách hàng quyết định không chấp nhận hoặc chặn cookie từ AMAYZL, khách hàng có thể không tận dụng hết tất cả các tính năng của Hệ Thống của AMAYZL.

– Cookie có thể được sử dụng với các mục đích sau đây:

+ Cookie thiết yếu: Là yêu cầu cơ bản để Hệ Thống của AMAYZL có thể vận hành được chức năng cơ bản (ví dụ: duy trì giỏ hàng, phiên đăng nhập).

+ Cookie phân tích: Giúp AMAYZL thu thập thông tin về lượt truy cập và nguồn lưu lượng truy cập vào Hệ Thống nhằm đo lường và cải thiện hiệu suất Hệ Thống.

+ Cookie cá nhân hóa: Ghi nhớ sự lựa chọn của khách hàng (ví dụ: ngôn ngữ, khu vực) để mang đến trải nghiệm cá nhân hóa tốt hơn.

+ Cookie tiếp thị: Được sử dụng nhằm mục đích tiếp thị để mang đến cho khách hàng những thông tin, quảng cáo phù hợp hơn với sự quan tâm của khách hàng (nếu khách hàng đồng ý) và đo lường hiệu quả chiến dịch. AMAYZL có thể chia sẻ thông tin thu thập được với bên thứ ba khác (ví dụ: các nền tảng quảng cáo) cho mục đích này.

– Ngoài Cookie thì AMAYZL có thể sử dụng các công nghệ theo dõi khác tương tự (ví dụ: pixel tags, web beacons) để thu thập thông tin, tối ưu hóa Hệ Thống và trải nghiệm người dùng.

 

*Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Tại AMAYZL, việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng. Bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. 

AMAYZL hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của AMAYZL, và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo vui lòng liên hệ qua số hotline 0941 255 229  hoặc email: tuyen.nguyen@amayzl.vn để xử lý và làm việc trực tiếp với khách hàng.